De servicekosten zijn een bijkomend bedrag boven op de prijs voor een zitplaats voor de meeste ritten die in de app beschikbaar zijn.
Waarom zijn er servicekosten van toepassing?
De servicekosten helpen ons voor een vlotte dienstverlening te zorgen. We gebruiken ze om ervoor te zorgen dat ons platform betrouwbaar blijft en vlot functioneert, en om een betrouwbare carpoolcommunity op te bouwen. Concreet bieden we de volgende aanvullende diensten:
– 7 dagen per week klantenservice
– Een beveiligd betalingssysteem
– Fraudebescherming
– Profielverificatie voor leden
Hoe worden de servicekosten berekend?
De servicekosten variëren afhankelijk van de afstand van de rit en de prijs die door de bestuurder is bepaald. In de meeste gevallen gaat het om ongeveer 16% – 20% van de totale prijs die de passagier betaalt (exclusief btw). De servicekosten worden tijdens het boekingsproces weergegeven, zodat je weet wat je kunt verwachten.
Servicekosten voor bestuurders:
Je passagier betaalt de servicekosten. Je ontvangt dus de prijs die je instelt wanneer je je rit publiceert.
Servicekosten voor passagiers:
Wanneer je een rit zoekt, zijn de servicekosten inbegrepen bij de prijs die je op de zoekpagina ziet. Het exacte bedrag zie je op de betaalpagina, vlak voordat je voor je rit betaalt.
Wat gebeurt er bij een annulering?
Indien een passagier een boekingsaanvraag annuleert die nog niet door de bestuurder is geaccepteerd, worden noch de ritprijs, noch de servicekosten in rekening gebracht. Indien de boeking al bevestigd is en de passagier annuleert deze meer dan 24 uur voor aanvang van de rit, worden alleen de servicekosten in rekening gebracht.
Als de bestuurder de rit annuleert, ontvangt de passagier een volledige terugbetaling van zowel de ritprijs als de servicekosten.
Bezoek ons Help Centre voor meer details over ons terugbetalingsbeleid voor servicekosten.
Veel carpoolplezier!
